Kontaktné údaje
✉️ Email podpora
Otázky, hlásenia chýb, technické problémy:
info@ikezmarok.sk
🌐 Web aplikácie
Plná verzia v prehliadači:
https://ikezmarok.sk
🔐 Ochrana súkromia
Zásady spracovania osobných údajov:
ikezmarok.sk/ochrana-osobnych-udajov
🏛️ Mesto Kežmarok
Mestský úrad Kežmarok
www.kezmarok.sk
Často kladené otázky
Ako sa zaregistrujem do aplikácie?
Aplikácia Mesto Kežmarok je určená zamestnancom mesta a partnerským organizáciám. Účty zakladá administrátor systému. Ak ste zamestnancom mesta a chcete prístup, kontaktujte svojho nadriadeného alebo IT oddelenie.
Zabudol som heslo, ako ho obnovím?
Na prihlasovacej obrazovke kliknite na „Zabudnuté heslo" → zadajte svoj email → kliknite na link, ktorý vám príde. Odkaz je platný 24 hodín. Ak email nepríde, skontrolujte priečinok spam.
Aplikácia mi neukazuje notifikácie
- Skontrolujte v Nastavenia iPhonu → Mesto Kežmarok → Notifications, či sú notifikácie povolené.
- V aplikácii v sekcii Môj účet → Notifikácie overte, že máte zapnuté Push notifikácie pre kategórie, ktoré sledujete.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte info@ikezmarok.sk.
Aký je rozdiel medzi mobilnou aplikáciou a webom?
Mobilná aplikácia je natívny shell nad webovou verziou — všetka funkcionalita je identická. Mobilná verzia navyše poskytuje push notifikácie a optimalizovaný layout pre dotykové zariadenia. Vaše dáta sú zdieľané medzi web a mobil.
Kde nahlásim chybu alebo navrhnem zlepšenie?
V aplikácii v topbar-e je tlačidlo 🐞 Hlásenie chyby. Tu môžete priamo nahlásiť technický problém alebo navrhnúť zlepšenie. Alternatívne pošlite email na info@ikezmarok.sk.
Ako vypnem dvojfaktorové overenie (2FA)?
V sekcii Môj účet → Dvojfaktorové overenie kliknite na „Vypnúť 2FA". Z bezpečnostných dôvodov budete musieť zadať aktuálne heslo + posledný 2FA kód. Pre obnovenie prístupu pri strate zariadenia použite recovery kódy, ktoré ste dostali pri zapnutí 2FA.
Ako odhlásim svoj účet a vymažem dáta?
V sekcii Môj účet → GDPR môžete požiadať o export svojich osobných údajov alebo o trvalé zmazanie účtu. Zmazanie odstráni váš profil a anonymizuje vaše príspevky v audit log-u v zmysle Nariadenia GDPR. Žiadosť spracujeme do 30 dní.
Funguje aplikácia bez internetu?
Nie — mobilná aplikácia je natívny shell nad webovou verziou a vyžaduje aktívne pripojenie. Pri výpadku siete sa vám zobrazí chybová hláška a po obnovení pripojenia môžete pokračovať.
Aké zariadenia sú podporované?
iOS — iPhone a iPad s iOS 13 alebo novším. Android — telefóny a tablety s Android 5.1 (API 22) alebo novším. Plná verzia funguje aj v ľubovoľnom modernom prehliadači na desktope.
Hlásenie závažných problémov
Pri závažných incidentoch (strata prístupu, podozrenie na bezpečnostný incident, únik dát) kontaktujte info@ikezmarok.sk s predmetom „SECURITY" alebo „URGENT". Reagujeme do 24 hodín.